群众利益无小事，乌海市商务局始终将“12345”市民诉求热线作为为群众排忧解难的桥梁和纽带，用真情、用真心、用机制搭建好这条“暖心纽带”，着力解决群众反映的热点难点问题，切实用高效的服务让广大群众满意。

　　建立“12345”诉求专项处理台账，着重关注商超、加油站安全生产、商贸领域消费纠纷、政策咨询等方面，接到工单后第一时间签收处理，专人专办，做到交办事项“件件有落实、事事有回音”;实行“主动”服务，以日常检查走访、定期巡查为抓手，主动靠前发现，掌握辖区内涉及商务领域的问题和诉求，能解决的及时解决，实现“群众反映”变“主动发现”，“被动”处置变“主动”解决的转变，切实提升服务质量。

　　截至目前，乌海市商务局共收到“12345”市民热线工单324件。咨询汽车以旧换新、家电补贴以及补贴停止后补贴资金拨付情况的293件，其余咨询申请加油站、再生资源回收、外贸出口等相关政策共31件，及时回复率100%，办结率100%。在今后的工作中，乌海市商务局将继续从服务、管理、建设方面入手，采取有力措施，完善各项制度，规范工作程序，加强人员培训，不断推动12345热线工作迈上新台阶。