群众利益无小事，乌海市商务局始终将“12345”市民诉求热线作为为群众排忧解难的桥梁和纽带，用真情、用真心、用机制搭建好这条“暖心纽带”，着力解决群众反映的热点难点问题，切实用高效的服务让广大群众满意。

    乌海市商务局2026年第一季度共收到“12345”市民热线工单61件，其中咨询汽车和家电以旧换新补贴及补贴资金拨付情况占9成，其余咨询再生资源经营、消费券活动等问题。第一季度市商务局“12345”市民热线工单及时回复率100%，办结率100%。

    在今后的工作中，乌海市商务局将继续从服务、管理、建设方面入手，采取有力措施，完善各项制度，规范工作程序，加强人员培训，不断推动12345热线工作迈上新台阶。