市商务局切实落实商务工作为民服务的工作理念，不断畅通与群众、企业的沟通渠道，通过设立专人、制定工作流程、采取督办转办等工作方式认真落实12345便民服务热线转办件任务，不断提升响应率、解决率和满意率，不断提升热线诉求办件质量。对于市民、企业的咨询类事项即接即办，合理合规给予答复；对于诉求类事项即时转办按时办结，到目前共受理11件，涉及促销费活动、再生资源回收、疫情防控措施等，均按时办结，群众满意率达到100%。